سوشل نیٹ ورک برسوں سے اسپام، گھوٹالوں، نقالی، اور اکاؤنٹ ہائی جیکنگ کے ساتھ جدوجہد کر رہے ہیں۔ اور پچھلے ہفتے کے دوران، ان میں سے دو نے اس سے نمٹنے کے لیے ایک نئے منصوبے کی نقاب کشائی کی: لاگت کو صارفین تک پہنچانا۔
پہلا اقدام ٹویٹر کی طرف سے آیا، جس میں ایس ایم ایس پر مبنی دو عنصر کی تصدیق (2FA) کو ایک پریمیم خصوصیت بنایا گزشتہ ہفتے کے آخر میں. 20 مارچ کے بعد، صارفین کو یا تو ایپ پر مبنی تصدیقی نظام پر سوئچ کرنا ہوگا، ماہانہ $8 سے $11 ادا کرنا ہوگا، یا بنیادی سیکیورٹی فیچر کو بند کرنا ہوگا۔ یہ فیصلہ لوگوں کو سبسکرپشن پر مبنی ٹویٹر پر دھکیلنے کی ایک بڑی کوشش کا حصہ ہے، اور مسک نے بھی اس سے اتفاق کیا۔ ایک ٹویٹ کا کہنا ہے کہ یہ سپیم ایس ایم ایس پیغامات کے لیے ٹوئٹر سے چارج کرنے والے کیریئرز کو کم کرنے کی بھی کوشش ہے۔
جلد ہی، میٹا نے اپنی سیکیورٹی سبسکرپشن سروس کا اعلان کیا۔ کمپنی نے منصوبوں کا اعلان کیا۔ ادائیگی کی تصدیق کی خدمت ٹویٹر بلیو سے ملتا جلتا ہے، جو \”آنے والے تخلیق کاروں\” کے سامعین کو بڑھانے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ نیلے رنگ کی جانچ اور بڑھتی ہوئی مرئیت کے اوپری حصے میں، اس میں اکاؤنٹ سپورٹ کے لیے \”ایک حقیقی شخص تک رسائی\” کے ساتھ ساتھ \”شخصیت کرنے والوں کے لیے فعال اکاؤنٹ کی نگرانی شامل ہے جو بڑھتے ہوئے آن لائن سامعین کے ساتھ لوگوں کو نشانہ بنا سکتے ہیں۔\”
ایک نقطہ نظر سے، یہ دونوں حرکتیں قابل فہم ہیں۔ ٹویٹر اب بھی مفت ایپ پر مبنی دو عنصر کی توثیق کی اجازت دیتا ہے، جو کہ ہے۔ عام طور پر زیادہ محفوظ آپشن، اور اس کی طرف زیادہ لوگوں کو دھکیلنا ایک اچھی بات ہے۔ میٹا کا نیا منصوبہ انٹرپرائز صارفین کے لیے ایک مشترکہ حکمت عملی کی پیروی کرتا ہے: تیز رفتار، مکمل خصوصیات والی مدد کے لیے کاروبار سے اضافی فیس وصول کرنا۔ کمپنی حقیقی کسٹمر سروس کے مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ بظاہر شروع ہوا۔ مزید وسائل لگانا گزشتہ سال کسٹمر سپورٹ ڈویژن میں، جیسا کہ صارفین نکلے تھے۔ بلیک مارکیٹ اکاؤنٹ کی بحالی کی خدمات سے اپیل جب وہ ہیک ہو گئے۔
پیسہ انٹرنیٹ کے لئے رگڑ کی ایک وسیع پیمانے پر قبول شدہ شکل ہے۔
عام طور پر، آن لائن خراب اداکاروں پر رگڑ لگانے کے لیے پیسہ ایک وسیع پیمانے پر قبول شدہ لیور ہے۔ ویب کی بغیر کسی رکاوٹ اور وسیع پیمانے پر مذموم مقاصد کے لیے بڑی تعداد میں اکاؤنٹس بنانا آسان بناتا ہے، جبکہ اس کے ساتھ ساتھ انفرادی صارفین کے لیے تعاون کو مشکل بناتا ہے – تقریباً 2 بلین صارفین کو مفت غیر خودکار کسٹمر سروس پیش کرنا حیران کن حد تک مشکل ہے۔ کچھ چھوٹی آن لائن سماجی جگہیں، جیسے Metafilter اور WELL، نے سالوں سے سبسکرپشنز یا ایک بار کی فیس کو معیاری فلٹر کے طور پر استعمال کیا ہے۔
ایک ہی وقت میں، یہاں ایک حقیقی منفی پہلو ہے۔
تین چوتھائی کے قریب ٹویٹر کی دو فیکٹر تصدیق کرنے والے لوگوں میں سے پچھلے سال تک ایس ایم ایس سروسز پر انحصار کرتے تھے۔ (صرف 2.6 فیصد اکاؤنٹس نے اسے بالکل استعمال کیا۔) جہاں گوگل جیسی کمپنیاں ہیں۔ آہستہ آہستہ ختم ٹیکسٹ میسج پر مبنی 2FA، ٹوئٹر اب بیک وقت لوگوں کو زیادہ محفوظ آپشن پر منتقل کرنے کی کوشش کر رہا ہے اور اس سے منافع بدل دیں، اور یہ ایک عجیب مجموعہ ہے. نئی تبدیلی ایک ماہ کی جلدی والی ٹائم لائن پر ہو رہی ہے جو لگ بھگ لوگوں کو کم محفوظ آپشن کی ادائیگی کے لیے خطرے کی گھنٹی بجانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جسے ٹوئٹر فرسودہ نظام کے بجائے ایک لگژری سروس کے طور پر پیش کرتا ہے۔ نتیجہ بہت سارے لوگ ہوسکتے ہیں جو صرف 2FA کو مکمل طور پر بند کردیتے ہیں، خاص طور پر جب انتباہی پیغام لوگوں کو ایس ایم ایس کی توثیق کو ہٹانے کے بارے میں بتانے کے ارد گرد تیار کیا گیا ہے جب تک کہ وہ ادائیگی نہ کریں – انہیں کسی مختلف طریقہ پر آن بورڈ نہ کریں۔
دریں اثنا، میٹا کا منصوبہ ان چیزوں کو یکجا کرتا ہے جو ان چیزوں کے ساتھ پریمیم اپ گریڈ کے طور پر معنی رکھتی ہیں جو ایک اچھے سوشل نیٹ ورک کو بطور ڈیفالٹ کرنا چاہیے۔ ایسے اکاؤنٹس کو جھنڈا لگانا جو نقالی کے لیے خاص خطرے میں ہیں (ایک فہرست جس میں کارکنان اور سرکاری ملازمین شامل ہیں، نہ صرف تجارتی اثر و رسوخ کے خواہشمند) ہر ایک کے لیے سروس کو بہتر بناتا ہے، کیونکہ یہ اوسط صارف کو بتاتا ہے کہ وہ بھروسہ کر سکتے ہیں کہ وہ درحقیقت ان لوگوں کی پیروی کر رہے ہیں جنہیں وہ سمجھتے ہیں ہیں یہاں تک کہ اگر اربوں لوگوں کو اس سطح کی توجہ کی پیشکش کرنا ناممکن ہے، بڑے اور تیزی سے بڑھتے ہوئے اکاؤنٹس صارف کی بنیاد کا ایک بہت چھوٹا ذیلی سیٹ ہیں — ایک ایسا کہ فیس کی ضرورت کے بغیر سپورٹ کرنے سے فیس بک کا مجموعی طور پر فائدہ ہوتا ہے۔ اس پلان کا مطلب یہ بھی ہے کہ ادائیگی نہ کرنے والے صارفین کے لیے مایوس کن کسٹمر سروس کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کم ترغیب ہے جو اپنے اکاؤنٹس سے لاک آؤٹ ہو جاتے ہیں۔
سلیکون ویلی کا ایک بہت حصہ اس وقت کوشش کر رہا ہے۔ لوگوں کو ادائیگی کرو پہلے سستے یا مفت اختیارات کے لیے۔ لیکن سوشل نیٹ ورکس پر، کسی بھی انفرادی صارف کی آمدنی اور ماحولیاتی نظام کی بڑے پیمانے پر صحت کے درمیان توازن ہوتا ہے۔ سیکورٹی عام طور پر اس سپیکٹرم کے آخر میں گر گئی ہے – یہ کسی بھی ڈیجیٹل سروس کا بنیادی عنصر ہے، سائٹ پر لاگ ان آئی بالز کو رکھنے کے لیے ایک بنیادی شرط ہے۔ لیکن جیسے ہی کمپنیاں اپنی بیلٹ کو سخت کرتی ہیں، راستے میں ماہانہ فیس نکالنے کے لیے ایک طاقتور ترغیب ہے۔