Tag: Live

  • FIRST PERSON | My name is Ntwali and it means warrior. It used to embarrass me but now I hope I can live up to it | CBC News

    فرد اول کا یہ مضمون ایڈمنٹن میں رہنے والے روانڈا کینیڈین ہپ ہاپ آرٹسٹ Ntwali Kayijaho نے لکھا ہے۔ اس کی کہانی کا حصہ ہے۔ پریریز پر سیاہ، البرٹا، ساسکیچیوان اور مانیٹوبا میں سیاہ فام زندگی کی تلاش کرنے والے مضامین، مضامین، تصاویر اور مزید کا ایک CBC مجموعہ۔ فرسٹ پرسن کی کہانیوں کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، دیکھیں اکثر پوچھے گئے سوالات.

    ہیلو، میرا نام Ntwali Kaijaho ہے اور میں اپنا تعارف کرانا چاہتا ہوں۔

    میں جانتا ہوں، میں جانتا ہوں آپ ابھی کیا سوچ رہے ہیں۔ آپ اسے کیسے تلفظ کرتے ہیں؟ کیا کلک کرنے کی آواز ہے؟ کیا یہ تولی ہے؟ کیا یہ نیت والی ہے؟ یہ کہاں سے ہے؟ کہاں ہیں تم سے؟

    البرٹا جانے سے پہلے مجھے اندازہ نہیں تھا کہ میرا نام کتنا منفرد ہے۔ یا لوگوں کے لیے اس کا تلفظ کرنا کتنا مشکل ہوگا۔

    میں چار سال کا تھا جب میرا خاندان روانڈا سے مہاجرین کے طور پر کینیڈا چلا گیا۔ تمام اختیارات میں سے — بیلجیئم، کیلیفورنیا، اوریگون، نیویارک، بفیلو جیسی جگہیں — میرے والدین نے فیصلہ کیا کہ ونڈسر، اونٹ، ان کے اور ان کے چار بیٹوں اور راستے میں آنے والے پانچویں بچے کے لیے بہترین موزوں ہوگا۔

    آٹھ سال بعد جب ہم ایڈمنٹن چلے گئے تو میرے 12 سالہ خود کو شناخت کے اس مخمصے کے بارے میں کوئی علم نہیں تھا جس کا میں آغاز کرنے والا تھا۔

    \"والد،
    کائیجاہو خاندان روانڈا سے کینیڈا منتقل ہونے کے ایک سال بعد 2001 میں لی گئی تصویر میں۔ نٹوالی، پانچ بیٹوں میں سے چوتھا، دائیں طرف ہے۔ (نطوالی کائیجاہو کے ذریعہ پیش کردہ)

    ایک بہادر نام، ایک مشکل وقت

    کنیاروانڈا کی میری مادری زبان میں، \”نتوالی\” کا مطلب جنگجو یا بہادر شخص ہے۔ میرے والدین کے مطابق، نٹوالی اس وقت کھڑا ہوا جب وہ مجھے دینے کے لیے ایک نام تلاش کر رہے تھے۔

    میں 13 جولائی 1996 کو دنیا کی بدترین نسل کشی کے خاتمے کے دو سال بعد پیدا ہوا۔ 100 روزہ قتل عام جس نے میرے خاندان جیسے توتسی لوگوں کو نشانہ بنایا – روانڈا کی دو اقلیتی آبادیوں میں سے ایک – 15 جولائی 1994 کو ختم ہوا، جس میں ایک اندازے کے مطابق 800,000 سے 10 لاکھ افراد ہلاک ہوئے۔

    میرے والدین نے توتسی لوگوں میں رہنے کا انتخاب کیا جنہوں نے ملک کی تعمیر نو کی کوشش کی لیکن مارچ 2000 میں، انہوں نے فیصلہ کیا کہ وہاں رہنا بہت مشکل ہے اور وہ کینیڈا میں بہتر زندگی کی تلاش میں چلے گئے۔

    \"پاجامہ
    ونڈسر سٹار اخبار نے کائیجاہو کی ایک تصویر شائع کی ہے جو جماعت تین کے طالب علم کے طور پر فنڈ ریزنگ ریڈ ای تھون میں حصہ لے رہی ہے۔ (نطوالی کائیجاہو کے ذریعہ پیش کیا گیا)

    میرے والدین نے ہمیں ان مشکل وقتوں سے بچایا جن کو وہ جانتے تھے۔

    میرے والد، روانڈا میں ایک مشہور معالج, اسے اتنا پڑھا لکھا نہیں سمجھا جاتا تھا جتنا کہ وہ ایک بار جب ہم کینیڈا پہنچے تھے۔ لہذا، وہ ڈیٹرائٹ کی وین اسٹیٹ یونیورسٹی میں صحت عامہ میں ماسٹرز کرنے کے لیے روزانہ سر
    حد کے اس پار سفر کرتا تھا۔ وہ ایک ہسپتال میں رضاکارانہ طور پر وہیل چیئرز کو آگے بڑھاتے ہوئے، یونائیٹڈ وے میں کل وقتی کام کرتے ہوئے اور خاندان کی ضروریات پوری کرتے ہوئے اپنی کلاس کے سب سے اوپر گریجویشن کرنے میں کامیاب ہوا۔

    میری والدہ، جو روانڈا میں ایک استاد اور ایک کاروباری مالک تھیں، کو پانچ لڑکوں کی پرورش کے لیے اپنی ہوسٹلر روح کو دفن کرنا پڑا۔ اس کے علاوہ، وہ دونوں ابھی تک روانڈا میں خاندان، دوستوں اور جائیداد کو کھونے کے صدمے کا مقابلہ کر رہے تھے۔

    میں 17 سال کا تھا جب میرے والدین نے میرے نام کا مطلب سمجھا۔ جس سے وہ گزرے تھے اس کے بعد انہیں اپنی زندگی میں ایک جنگجو کی ضرورت تھی۔

    \"ایک
    کائیجاہو خاندان 2003 میں نٹوالی کے والد کے طور پر مقامی میڈیا کے ذریعہ ونڈسر، اونٹ میں تارکین وطن کی خوشی مناتے ہوئے دیوار کی نقاب کشائی کے لیے انٹرویو لے رہا ہے۔ (نطوالی کائیجاہو کے ذریعہ پیش کردہ)

    میرے نام میں بڑھ رہا ہے۔

    آج مجھے یہ اعزاز حاصل ہے کہ میرے نام میں اتنی طاقت، ارادہ اور میرے خاندان کی شناخت کی دولت ہے۔ لیکن 12 سال کی عمر میں مجھے معلوم نہیں تھا کہ میرا نام کتنا خوبصورت اور معنی خیز ہے اور مجھے اس پر بالکل الٹا ردعمل ملا۔

    شرمندگی اور تذلیل سے بچنے کے لیے، میں نے جونیئر ہائی میں اپنے ساتھیوں سے کہا کہ وہ مجھے ولی کے نام سے پکاریں۔

    رول کال ایسی چیز تھی جس سے میں اسکول کے ہر ایک دن خوفزدہ تھا، خاص طور پر جب ہمارے نام ان بڑے سمارٹ بورڈز پر پاپ اپ ہوتے تھے۔ اچھے مطلب کے اساتذہ، خاص طور پر متبادل، پوری تقریر کریں گے کہ وہ کس طرح اس کا قصائی نہیں کرنا چاہتے تھے اور مجھ سے پوچھتے تھے کہ میں کہاں سے ہوں اور کیا نہیں ہے۔

    \"اسٹیج
    Kayjaho نے جولائی 2022 میں Calgary Stampede میں پرفارم کیا۔ (Epitome West Studio)

    میرے دوست ہمیشہ مجھے چھیڑتے تھے کیونکہ وہ جانتے تھے کہ صرف میرا نام ہی اساتذہ کو بہت مشکل کا باعث بنے گا۔

    جب میں نے 2018 میں اپنے فنکار کا نام تبدیل کر کے Ntwali رکھا تو میں نے بار بار سنا کہ اپنے پیچیدہ نام کے ساتھ خود کو مارکیٹ کرنا کتنا مشکل ہوگا۔ لیکن میرا ورثہ سیکھنے کے بعد – اور اپنے نام کے زندگی کے اسباق کا تجربہ کرنے کے بعد – میں نے قطع نظر آگے بڑھایا۔

    اب مجھے اپنی فنکاری کے ذریعے اپنے ورثے کو بانٹنے اور اس ٹھنڈے نام کی تشہیر کرنے کا موقع ملتا ہے جس پر یقین کریں یا نہ کریں، میں ایک بار شرمندہ تھا۔

    پورا دائرہ

    میں واحد شخص نہیں ہوں جس نے معاشرے میں گھل مل جانے کے لیے خود کو چھوٹا بیچا ہو۔ بہت سے لوگ مجھے اپنے انوکھے اور خوبصورت نام بتاتے ہیں اور پھر جلدی سے مجھے ایک عرفی نام بتاتے ہیں تاکہ دوسروں کو ایڈجسٹ کیا جا سکے۔

    لیکن جو پیغام میں حاصل کرنا چاہتا ہوں وہ یہ ہے کہ آپ کے نام کا مطلب ہے۔ آپ کی ثقافت معنی رکھتی ہے۔ اسے چھپانے کے لیے نہ جائیں کہ آپ کوئی نہیں ہیں — مجھ پر بھروسہ کریں، میں تجربے سے کہہ رہا ہوں۔

    \"ایک
    تقریباً 10,000 افراد کی جون 2020 کی ایڈمونٹن بلیک لائیوز میٹر ریلی کے دوران، کائیجاہو نے ایک بولا ہوا لفظ پیش کیا جسے تبدیلی کہتے ہیں۔ (نطوالی کائیجاہو کے ذریعہ پیش کردہ)

    یہ 2019 میں میری زندگی کے ایک مکمل دائرے کے لمحے کی طرح محسوس ہوا جب مجھے ایڈمنٹن میں 25 ویں یادگاری برسی کے موقع پر روانڈا کے نسل کشی سے بچ جانے والے سینکڑوں افراد کے سامنے لکھی گئی ایک نظم کا اشتراک کرنے کا موقع ملا۔

    میرے والدین اور میرے بھائی دونوں جو اس سے بچ گئے سامعین میں تھے۔ عین اسی لمحے، میں نے اپنے پیاروں، اپنے وقار اور اپنی طاقت کی نمائندگی کرتے ہوئے خود کو اپنے خاندان کے لیے ایک جنگجو پایا۔

    اپنی ثقافت کی دولت کے مالک بنیں کیونکہ آپ کبھی نہیں جانتے کہ کب آپ کو اپنے لوگوں کے لیے جنگجو بننے کے لیے بلایا جائے گا۔

    \"\"

    میرے نام کی طاقت: Ntwali Kaijaho

    Ntwali Kaijaho کا عرفی نام \’ولی\’ تھا جب تک کہ اس کے والدین نے یہ ظاہر نہیں کیا کہ روانڈا کی مادری زبان کنیاروانڈا میں اس کے نام کا کیا مطلب ہے۔


    دی بلیک آن دی پریریز پروجیکٹ کی حمایت حاصل ہے۔ کینیڈا میں سیاہ فام ہونا، سیاہ فام کینیڈین کے تجربات کے بارے میں کہانیاں بانٹنا۔ کیا آپ کے پاس کوئی زبردست ذاتی کہانی ہے جو سمجھ لے سکتی ہے یا دوسروں کی مدد کر سکتی ہے؟ یہ ہے۔ ہمارے پاس جانے کے طریقے کے بارے میں مزید معلومات.

    \"\"
    (سی بی سی)



    Source link

  • The NBA app is going to let you digitally possess a live player

    NBA ایپ کو لائیو گیم میں اپنے آپ کو کسی دوسرے کھلاڑی پر چڑھانے کا ایک طریقہ مل رہا ہے تاکہ ایسا لگتا ہو۔ تم وہ کھلاڑی ہوr ہاں، یہ اتنا ہی عجیب ہے جتنا یہ لگتا ہے۔

    یہاں یہ ہے کہ یہ کیسے کام کرتا ہے – کم از کم، جیسا کہ NBA کمشنر ایڈم سلور اور احمد رشاد کے ساتھ ایک آن اسٹیج ڈیمو میں دکھایا گیا ہے۔ NBA ایپ کے ساتھ، آپ اس شخص کو اسکین کرنے کے قابل ہو جائیں گے جسے آپ NBA گیم میں ڈراپ کرنا چاہتے ہیں اس شخص کے گرد گھوم کر اور اپنے کیمرہ کی طرف اشارہ کر کے۔ (ایسا لگتا ہے جیسے اسکیننگ کام کرتی ہے۔ ایپک گیمز کی ریئلٹی اسکین ایپ کی طرح، لیکن لوگوں کے لیے۔) پھر، ایک مینو سے، آپ منتخب کر سکتے ہیں کہ کون سا کھلاڑی رہنا ہے، اور جب آپ ایسا کرتے ہیں، تو آپ کا سکین اس کھلاڑی کے اوپر لپیٹ دیا جائے گا جب وہ کورٹ میں گھومتے ہیں۔

    بدقسمتی سے، ہمارے پاس اس بارے میں بہت کم تفصیلات ہیں کہ ہم حقیقت میں اس خصوصیت کی کب توقع کر سکتے ہیں۔ جب ہم نے NBA سے پوچھا تو اس نے ہمیں اشارہ کیا۔ یہ مختصر پریس ریلیز، جو یہ نہیں بتاتا ہے کہ یہ خصوصیت کب جاری کی جا سکتی ہے۔ پھر بھی، میں سمجھتا ہوں کہ یہ ایک خوبصورت تفریحی خصوصیت ہے، اور میں تصور کرتا ہوں کہ لوگوں کو NBA گیمز میں \”کھلاڑیوں\” کے طور پر دوستوں اور خاندان والوں کو سلاٹ کرنے میں بہت مزہ آئے گا۔

    پریس ریلیز میں یہ دلچسپ نوگیٹ بھی ہے: ایپ میں آنے والی دیگر نئی خصوصیات کے حصے کے طور پر، آپ \”گیم کو ورچوئل مقامات پر منتقل کرنے\” کے قابل بھی ہوں گے۔ شاید میں مریخ پر بلیزر کو کھیلتے ہوئے دیکھ سکوں گا؟



    Source link

  • TikTok is launching a $500,000 live trivia contest

    TikTok HQ کی پلے بک سے ایک صفحہ نکال رہا ہے اور لائیو ٹریویا گیمز کی ایک سیریز شروع کر رہا ہے، کمپنی اعلان کیا آج کی طرح برباد ٹریویا اسٹارٹ اپ، TikTok کے ٹریویا راؤنڈز ہر روز لائیو اسٹریم کے ذریعے ہوں گے، اور صارفین 22 فروری اور 26 فروری کے درمیان کھیلنے کے لیے لاگ ان کر سکتے ہیں۔

    کھلاڑیوں کو آمادہ کرنے کے لیے، TikTok $500,000 کا نقد انعامی پول پیش کر رہا ہے جو جیتنے والوں کے درمیان تقسیم ہوتا ہے۔ متعدد انتخابی ٹریویا راؤنڈز میں حصہ لینے کے لیے صارفین کی عمر 18 سال اور امریکہ میں ہونی چاہیے، جسے آفیشل پر لائیو اسٹریم کیا جائے گا۔ @TikTok اکاؤنٹ. زمرہ جات میں طرز زندگی، خوبصورتی، کھیل اور موسیقی شامل ہیں، TikTok کے مطابق، اس کے ساتھ جان وِک سوالات (ایونٹ لائنز گیٹ اور اس کی آنے والی فلم کے ذریعہ سپانسر کیا گیا ہے۔ جان وِک: باب 4).

    HQ کی طرح، TikTok نے ٹریویا کے لیے ایک لائیو میزبان کا اندراج کیا ہے، ممکنہ طور پر کوئزز کو ایونٹ کا زیادہ حصہ بنانے کے لیے۔ جیمز ہنریTikTok کا کہنا ہے کہ، ایک مشہور TikTok تخلیق کار جس کے اسکیٹس باقاعدگی سے پلیٹ فارم پر وائرل ہوتے ہیں، ٹریویا راؤنڈز کی میزبانی کریں گے، اور کھلاڑی اس کے ساتھ بات چیت کر سکیں گے۔

    اگرچہ ٹریویا سیریز TikTok کی معمول کی پیشکشوں سے ہٹ کر ایک قدم ہے، لیکن کمپنی مختلف طریقوں کی جانچ کر رہی ہے اور اس پر کام کر رہی ہے کہ وہ TikTok LIVE خصوصیت کو مشغولیت پیدا کرنے کے لیے استعمال کر سکتی ہے۔ کمپنی حوصلہ افزائی کرتا ہے کاروبار اور تخلیق کاروں کو \”اپنی برادریوں کے ساتھ مشغول ہونے\” کے لیے ایپ پر لائیو جانا اور سیلز بڑھانے کے طریقے کے طور پر لائیو اسٹریمز کو مارکیٹ کرنا۔ اس نے ہدف بنانے کے لیے مزید جدید ترتیبات بھی متعارف کرائی ہیں، جیسے کہ اسٹریمرز کو اس کی اہلیت دینا لائیو ویڈیوز کو صرف بالغوں تک محدود رکھیں. اور کمپنی لائیو اسٹریم شاپنگ کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ ہو چین اور ایشیا کے دیگر حصوں میں فارمیٹ کے ساتھ کامیابی حاصل کرنے کے بعد امریکہ میں۔



    Source link

  • TikTok to launch live ‘TikTok Trivia’ game with $500K in prize money

    آج، TikTok اعلان کیا \”TikTok Trivia\”، 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے امریکی صارفین کے لیے خوبصورتی، طرز زندگی، موسیقی اور کھیلوں سے متعلق متعدد انتخابی سوالات کے جوابات دے کر $500,000 کے انعامی پول کا حصہ جیتنے کا موقع حاصل کرنے کے لیے ایک نئی لائیو 5 روزہ ٹریویا گیم۔

    یہ تجربہ Lionsgate اور \”John Wick Chapter 4\” کے ذریعے بھی پیش کیا گیا ہے، لہذا صارفین \”John Wick\” فرنچائز کے ساتھ ساتھ \”surprises and integrations\” پر مبنی معمولی سوالات دیکھیں گے، کمپنی نے آج کے اعلان میں لکھا۔ \”جان وِک چیپٹر 4\” کا پریمیئر 24 مارچ کو ہوگا۔

    صارفین TikTok کے لائیو ٹریویا سیشنز میں جا کر حصہ لے سکتے ہیں۔ @TikTok چینل آن TikTok لائیو۔ انعامی رقم کا حصہ جیتنے کے موقع کے لیے صارفین کو ٹریویا سیشنز میں وقت پر حاضر ہونا چاہیے اور تمام سوالات کے صحیح جواب دینا چاہیے۔

    TikTok Trivia اگلے ہفتے 22 فروری کو شروع ہو کر 26 فروری کو ختم ہو گی۔

    آج سے، امریکہ میں 18+ صارفین آپ کے لیے فیڈ پر ایک ٹریویا ویجیٹ پر کلک کر کے تجربے کے لیے رجسٹر کر سکتے ہیں۔ صارفین #TikTokTrivia کو بھی تلاش کرسکتے ہیں یا براہ راست @TikTok اکاؤنٹ پر جاسکتے ہیں۔

    \"\"

    تصویری کریڈٹ: ٹک ٹاک

    پہلے تین دنوں کے دوران، TikTok Trivia کے روزانہ دو لائیو سیشن ہوں گے جو ہر ایک گھنٹے کے ہوتے ہیں۔ پہلا سیشن 8 بجے ET پر شروع ہوگا اور دوسرا سیشن 9 pm ET پر ہوگا۔

    وہاں خصوصی \”بقا کے راؤنڈز\” بھی ہوں گے، جہاں سوالات مشکل سے مشکل تر ہوتے جاتے ہیں۔ آخری گروپ کھڑا ہونے والا $100,000 انعامی پول تقسیم کرے گا۔

    ہر ٹریویا سیشن کے بعد، TikTok ایسے تخلیق کاروں کی سفارش کرے گا جو فی الحال TikTok LIVE پر لائیو سٹریمنگ کر رہے ہیں تاکہ صارفین چیک آؤٹ کر سکیں۔ حال ہی میں مختصر ویڈیو ایپ عمر کے تقاضے کو بڑھایا 18 سال کی عمر تک لائیو اسٹریمز کی میزبانی کرنے کے لیے۔

    TikTok Trivia کا میزبان مواد تخلیق کرنے والا ہے۔ جیمز ہنری، جسے آپ \”آپ کافی عرصے سے اسکرول کر رہے ہیں\” ویڈیوز سے پہچان سکتے ہیں جو آپ کے لیے فیڈ پر پاپ اپ ہوتے تھے۔ ہنری کے 4.2 ملین TikTok فالوورز ہیں۔

    \”گیم شوز اور ٹریویا برسوں سے مقبول ثقافت کا حصہ رہے ہیں، اور میں TikTok کے ساتھ کام کرنے کے لیے پرجوش ہوں تاکہ اس دلچسپ تفریحی فارمیٹ کو TikTok Live میں لایا جا سکے۔ ہینری نے ایک بیان میں کہا کہ TikTok Trivia میں لوگوں کو اکٹھا کرنے کی طاقت ہے، جوش و خروش سے بھرا ہوا اور کمیونٹی کے مشترکہ احساس سے بھرپور ماحول پیدا کرتا ہے۔

    نیا ٹریویا تجربہ ممکنہ طور پر بہت سے ٹک ٹاک صارفین کے لیے پرجوش ہو گا، نہ صرف \”جان وِک\” کے پرستار بلکہ یاد رکھنے والے صارفین کے لیے ہیڈکوارٹر ٹریویا، 12 سوالوں پر مشتمل لائیو ویڈیو ٹریویا گیم جہاں صارفین روزانہ متعدد گیمز میں حصہ لے سکتے ہیں اور حقیقی رقم کما سکتے ہیں۔ ہیڈکوارٹر ٹریویا بند کرو 2020 میں

    ایسی اطلاعات موصول ہوئی ہیں کہ ٹِک ٹاک کو شامل کرنے کا منصوبہ بنایا جا سکتا ہے۔ منی گیمز لائیو ویڈیوز کے لیے۔ ایک رپورٹ بھی ہے جس سے پتہ چلتا ہے کہ کمپنی کو رول آؤٹ کرنے کے لیے شراکت داروں کی تلاش ہو سکتی ہے۔ لائیو خریداری کی پیشکش امریکہ میں



    Source link

  • Karachi Kings vs Islamabad United 02 2023 | Live Score | Cricket Pakistan

    شرجیل خان

    سی سی منرو ب ٹام کرن

    34

    26

    4

    1

    130.77

    جیمز ونس

    ب رومن رئیس

    4

    3

    1

    0

    133.33

    حیدر علی

    c Rassie van der Dussen b فہیم اشرف

    59

    45

    7

    2

    131.11

    میتھیو ویڈ

    c اعظم خان ب محمد وسیم

    18

    18

    2

    0

    100

    شعیب ملک

    ناٹ آؤٹ

    18

    9

    2

    1

    200

    عماد وسیم

    c آصف علی ب محمد وسیم

    0

    1

    0

    0

    0

    عرفان خان

    c اعظم خان ب ٹام کرن

    19

    11

    0

    2

    172.73

    جیمز فلر

    ناٹ آؤٹ

    6

    3

    1

    0

    200

    وکٹوں کا گرنا:
    1-5 (جیمز ونس، 0.6 اوو)، 2-81 (جیمز ونس، 10.1 اوو)، 3-82 (شرجیل خان، 10.2 اوو)، 4-125 (میتھیو ویڈ، 15.4 اوو)، 5-125 (عماد وسیم) ، 15.5 اوو)، 6-151 (عماد وسیم، 18.2 اوو)،



    Source link

  • Live chat: the new face of customer service

    ٹکنالوجی نے آج کل صارفین کے برانڈز کو سمجھنے، استعمال کرنے اور ان کے ساتھ تعامل کرنے کے انداز میں ہمیشہ گہری تبدیلیاں لائی ہیں۔

    زیادہ عرصہ نہیں گزرا کہ کسی بھی سروس یا پروڈکٹ کو حاصل کرنے کے لیے صارفین کے پاس محدود اختیارات تھے، لیکن ٹیک اور انٹرنیٹ پر مبنی کاروبار کی آمد کے ساتھ، صارفین کے پاس اب انتخاب کا ایک مجموعہ ہے اور برانڈز تک پہلے سے کہیں زیادہ جمہوری رسائی ہے۔

    اس تبدیلی کا سب سے اہم اثر یہ ہے کہ کمپنیاں اب صرف قیمت پر مقابلہ نہیں کر سکتیں۔ انہیں اب اپنے تمام ٹچ پوائنٹس پر بہترین درجے کی مصنوعات اور شاندار کسٹمر کے تجربے کی فراہمی کو ترجیح دینی ہوگی۔

    گوگل \’فریب\’ چیٹ بوٹس کے خلاف احتیاط کرتا ہے: رپورٹ

    جب لوگ آپ کی پیشکش کو استعمال کرتے ہیں یا تجربہ کرتے ہیں، تو اس بات کا امکان ہوتا ہے کہ متعدد منظرناموں میں انہیں سننے، مدد طلب کرنے، اور بات چیت کرنے یا اضافی معلومات مرتب کرنے کی ضرورت محسوس ہوتی ہے۔

    جبکہ روایتی کسٹمر سروس نے صارفین کے لیے ایک ٹرانزیکشنل ہیلپ سنٹر کے طور پر کام کیا ہے، عصری ماڈل گاہک کے سفر اور تجربے کے تمام پہلوؤں کو اہمیت دیتا ہے۔ یہ روایتی سے جدید کسٹمر سروس تک ایک اہم محور کی عکاسی کرتا ہے جو مختلف شعبوں کے لیے لازمی ہے۔

    کسٹمر سروس کسٹمر کے مجموعی تجربے کا ایک بڑا پہلو ہے جو موجودہ بازاروں میں کاروبار کے لیے بنیادی حیثیت رکھتا ہے۔

    اس حقیقت کا ادراک کرتے ہوئے، کسٹمر سروس پوری دنیا میں تبدیلی سے گزر رہی ہے اور پاکستان بھی تیزی سے ترقی کر رہا ہے۔ تنظیمیں اپنا وقت، محنت اور پیسہ بغیر کسی رکاوٹ کے سروس ڈیزائن میں لگا رہی ہیں اور ایسا لگتا ہے کہ پاکستان کے ٹیک سیوی نوجوان ڈیجیٹل کسٹمر سروس انقلاب کے لیے تیار ہیں۔

    حالیہ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ 90% صارفین \”فوری جواب\” کی درجہ بندی کرتے ہیں جب ان کے پاس کوئی سوال ہوتا ہے۔ اس حقیقت سے سیکھتے ہوئے، تنظیمیں لائیو چیٹ سپورٹ کے ساتھ کال/وائس بیسڈ سپورٹ کی جگہ لے رہی ہیں۔ نتیجتاً، لائیو چیٹ کا نتیجہ ایک اومنی چینل کے تجربے میں اعلیٰ کسٹمر کی اطمینان کی شرح فراہم کرتا ہے۔

    دوسرے چینلز کے مقابلے لائیو چیٹ سپورٹ کی زیادہ اطمینان کی شرح کی سب سے بڑی وجہ یہ ہے کہ اسے جدید صارفین کی ضروریات کے مطابق ڈیزائن کیا گیا ہے یعنی جنرل Z، جو کہ ایک ملٹی پلیٹ فارم اور ملٹی اسکرین جنریشن ہے اور ملٹی ٹاسک کرنا پسند کرتی ہے۔

    وہ ایک ونڈو میں اپنی زندگی کے انتخاب پر تبادلہ خیال کر سکتے ہیں، دوسری ونڈو میں رینٹ کر سکتے ہیں اور دوسری ونڈو میں ناشتے کا آرڈر دے سکتے ہیں – مختصر طور پر، وہ پرجوش ہیں اور وہ یہ سب چاہتے ہیں – لائیو چیٹ سپورٹ بالکل اسی طرح کام کرتا ہے۔

    منٹوں تک اپنے فون پر قطار میں انتظار کرنے کے بجائے، لائیو چیٹس تیز تر ہوتی ہیں اور آپ کو ملٹی ٹاسک کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ اپنے فون پر ایک ہی وقت میں، آپ اپنی پسندیدہ موسیقی یا پوڈ کاسٹ سن رہے ہوں گے، یا Netflix دیکھ رہے ہوں گے جبکہ ان کے خدشات کو ایک ساتھ حل کر رہے ہوں گے۔ لہذا یہاں تک کہ اگر صارفین کو تھوڑا سا انتظار ہے، وہ کچھ اور کرنے کے ساتھ آگے بڑھ سکتے ہیں۔

    اسی طرح، چیٹ سپورٹ آپ کو ایک ہی مسئلے کو بار بار بتانے کی پریشانی سے بچاتا ہے۔ کسٹمر کے سفر کے ہر پہلو کو لائیو ٹریک اور ریکارڈ کیا جاتا ہے۔

    درحقیقت، ایک عالمی سروے میں بتایا گیا ہے کہ 72% صارفین توقع کرتے ہیں کہ ایجنٹ ان کی تفصیلات جان لے — بشمول سپورٹ ہسٹری، آرڈر نمبر، اور پروڈکٹ کی معلومات — ان سے پوچھے بغیر۔

    آواز پر مبنی رابطہ مرکز اور لائیو سپورٹ کے درمیان ایک نمایاں فائدہ یہ ہے کہ مؤخر الذکر صارفین کو اپنے مسئلے پر آگے بڑھنے کے لیے دائیں بٹن کو دبانے کے لیے طویل IVR سنتے ہوئے بھولبلییا میں گم نہیں ہونے دیتا۔

    لائیو سپورٹ میں، گاہک اپنے سوال کی نوعیت کو پہلے سے منتخب اور درجہ بندی کر سکتے ہیں تاکہ وہ ایجنٹ سے متعلق ہو جو چیٹ شروع ہونے سے پہلے ہی اس مخصوص مسئلے کو پورا کرتا ہے۔ روایتی رابطہ مرکز کے مقابلے میں، یہ پیشرفت اہم وقت کی بچت کا باعث بنتی ہے۔ روایتی کالوں کے برعکس، لائیو چیٹ سپورٹ محفوظ تعاملات کو یقینی بناتا ہے کیونکہ تبادلہ شدہ چیٹ ڈیٹا کو انکرپٹ کیا جاتا ہے۔

    لوگوں کا یہ خیال ہے کہ چیٹ ایجنٹ عام طور پر بوٹس ہوتے ہیں، جو کہ بہت سی تنظیموں کے خلاف ہے، خاص طور پر دنیا بھر کے ساتھ ساتھ پاکستان میں کھانے کی ترسیل کرنے والی کمپنیوں کے لیے۔ چیٹ سپورٹ کے نمائندوں کے پاس پیروی کرنے کے لیے کچھ رہنما خطوط اور ٹیمپلیٹس ہوتے ہیں اور ہر تنظیم یہ فیصلہ کرتی ہے کہ ان کے سامعین کے لیے کیا بہتر ہوگا، لیکن اسکرین کے دوسرے سرے پر، ایک حقیقی انسان ہے جو آپ کے سوالات کے جوابات دینے اور آپ کی شکایات کو حل کرنے کے لیے سخت محنت کر رہا ہے کیونکہ ٹیکنالوجی، جتنا بھی ترقی یافتہ ہو، انسانی تعامل اور جذبات کی جگہ کبھی نہیں لے سکتا۔

    کسٹمر سروس کا مجموعی ڈومین ایک بڑی تبدیلی سے گزر رہا ہے۔ تفصیلات دھندلی ہو سکتی ہیں، لیکن گاہک کے تجربے کا مستقبل واضح ہے: زیادہ موثر، زیادہ ڈیجیٹل، اور زیادہ انسانی۔

    لائیو چیٹ یہ سب فراہم کرتا ہے اور آج کل صارفین اس کے ساتھ زیادہ سے زیادہ آرام دہ ہو رہے ہیں۔ جاری رکھنے کے لیے، کمپنیوں کو اب اپنے ڈیجیٹل اقدامات کو تیز کرنا ہو گا کیونکہ لائیو چیٹ یہاں رہنے کے لیے ہے۔

    ضروری نہیں کہ مضمون بزنس ریکارڈر یا اس کے مالکان کی رائے کی عکاسی کرے۔



    Source link