Consumers find chatbots disappointing, but that won\’t harm adoption

ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ چیٹ بوٹس کم ہیں – لیکن یہ کہ کاروبار اب بھی فوائد دیکھتے ہیں۔

بہت کچھ بدل گیا ہے۔ جب سے طائی. چیٹ جی پی ٹی جیسی اے آئی ٹیک کی آمد نے چیٹ بوٹ کے تجربے میں ڈرامائی طور پر بہتری لائی ہے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ چیٹ بوٹس ضروری نہیں کہ آگے پیچھے کی بات چیت کو آگے بڑھایا جائے۔ لیکن ایک نئے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ، کم از کم جب بات کسٹمر سروس کی ہو تو، زیادہ تر لوگوں کی توقعات پر پورا اترنے سے پہلے چیٹ بوٹس کو ابھی بہت طویل سفر طے کرنا ہے۔

گاہک کی منگنی کے پلیٹ فارم Cyara نے Forrester کو کمیشن دیا۔ رائے شماری 1,500 سے زیادہ صارفین جنہوں نے اپنے حالیہ تجربات کے بارے میں پچھلے چھ مہینوں میں سیلز یا سپورٹ چیٹ بوٹس کا استعمال کیا ہے۔ اکثریت کے قریب لوگوں نے کہا کہ وہ چیٹ بوٹ ٹیکنالوجیز پر مندی کا شکار ہیں، تقریباً نصف اس بات پر متفق ہیں کہ انہوں نے جو چیٹ بوٹس استعمال کیے ہیں وہ اکثر انہیں مایوس کرتے ہیں اور تقریباً 40 فیصد ان چیٹ بوٹس کے ساتھ ان کے تعاملات کو منفی قرار دیتے ہیں۔