ایڈیٹر کا نوٹ: یہ کہانی پہلی بار اس ہفتے کے ہائیر ایجوکیشن نیوز لیٹر میں شائع ہوئی، جو مفت فراہم کی جاتی ہے۔ ہر دوسرے جمعرات کو سبسکرائبرز کے ان باکس میں۔ آج ہی سبسکرائب کریں۔!
الاباما اسٹیٹ یونیورسٹی اپنی کم ٹیکنالوجی والی موٹرسائیکل میں ایک چمکدار نئی Cadillac کے لیے تجارت کر رہی ہے۔ اور فریڈی ولیمز، جونیئر، داخلہ اور بھرتی کے اسسٹنٹ نائب صدر، اس کے بارے میں بہت پرجوش ہیں۔
کیڈیلک، ولیمز کے استعارہ میں، ایک نیا سافٹ ویئر ہے جو بدل دے گا کہ یونیورسٹی کس طرح طالب علموں کے ساتھ بات چیت کرتی ہے اور ان پر نظر رکھتی ہے۔ اسے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم کہا جاتا ہے اور یہ وہی ٹیکنالوجی ہے جو ایک یاد دہانی کا متن یا ای میل بھیجتی ہے اگر کوئی آن لائن خریدار اپنی کارٹ میں کوئی چیز خریدے بغیر چھوڑ دیتا ہے۔
اعلیٰ تعلیم میں، اس سافٹ ویئر کو ممکنہ طلباء کے ساتھ بات چیت کرنے، درخواست اور اندراج کے عمل کے دوران طلباء کو بقایا تقاضوں کی یاد دلانے اور بعد میں، اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے کہ وہ انتہائی موثر طریقے سے گریجویشن کی طرف بڑھ رہے ہیں۔
الاباما اسٹیٹ، تاریخی طور پر سیاہ فام یونیورسٹی، اپ گریڈ کرنے والی پہلی نہیں ہے۔ ایک اندازے کے مطابق 50 فیصد کالج پہلے ہی اس ٹیکنالوجی کو کسی نہ کسی صلاحیت میں استعمال کرتے ہیں، لیکن بہت سے لوگوں کا خیال ہے کہ HBCUs میں اپٹیک کم ہے کیونکہ ان کے پاس اکثر بہت کم انڈوومنٹ ہوتے ہیں اور انہیں کم سرکاری فنڈنگ ملتی ہے، اور یہ ٹیکنالوجی مفت نہیں ہے۔
نئی ٹکنالوجی کے ساتھ، ولیمز امید کر رہے ہیں کہ الاباما ریاست ان کالجوں کے ساتھ بہتر مقابلہ کر سکے گی جو بہت پہلے اپ گریڈ ہو چکے ہیں، اور اس کے اندراج کی تعداد کو ضرورت سے زیادہ کم ہونے سے روکے گی۔ متوقع ڈیموگرافک کلف۔
جن کالجوں میں یہ CRM ٹیکنالوجی پہلے سے موجود تھی وہ ممکنہ طلباء کو درجنوں ڈیجیٹل کمیونیکیشنز بھیج سکتے تھے، جب کہ اس کے بغیر کالجوں نے ایک ہی وقت میں چند پرنٹ شدہ خطوط اور ای میلز کو دستی طور پر بھیجنے کی کوشش کی۔
ولیمز نے کہا کہ اس نے طالب علموں کو یہ سوچ کر چھوڑ دیا، \”ٹھیک ہے، ہم نے آپ سے کچھ نہیں سنا اور ہمیں یہ تمام معلومات ان سے ملی ہیں۔ اس لیے ہم نے ان کے ساتھ جانے کا فیصلہ کیا۔
متعلقہ: کالج کے طلباء نے سال 2025 کے بعد 15 فیصد سے زیادہ گرنے کی پیش گوئی کی ہے۔
الاباما اسٹیٹ ان چھ HBCUs میں سے ایک ہے جو ایک گرانٹ پروگرام کے حصے کے طور پر ایک CRM اپ گریڈ حاصل کر رہی ہے پارٹنرشپ فار ایجوکیشن ایڈوانسمنٹ کے ذریعے، ایک غیر منفعتی تنظیم جو ایسے کالجوں کی مدد کرتی ہے جو ان طلباء کی خدمت کرتی ہے جو اپنے خاندانوں میں کالج جانے والے پہلے یا کم آمدنی والے ہوتے ہیں۔ پس منظر گرانٹ نامی کمپنی سے سافٹ ویئر کے لیے ادائیگی کر رہی ہے۔ سلیٹ اور پہلے دو سالوں کے لیے متعلقہ اخراجات۔ قیمتیں اس بات پر منحصر ہوتی ہیں کہ کتنے طلباء سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے درخواست دیتے ہیں، اس لیے ہر کالج کو ٹیک لاگت کو پورا کرنے کے لیے $130,000 اور $288,000 کے درمیان مل رہا ہے۔ پارٹنرشپ فار ایجوکیشن ایڈوانسمنٹ کی ایک رپورٹ۔
لیکن یہ صرف پیسے کے بارے میں نہیں ہے. ایڈ ایڈوانسمنٹ، جیسا کہ مختصراً جانا جاتا ہے، نفاذ میں مدد کے لیے ٹیک سپورٹ بھی فراہم کرے گا، جم رنسی، سی ای او نے کہا، کیونکہ کالج میں مختلف شعبوں میں ہم آہنگی مشکل ہو سکتی ہے۔
\”آپ کو یہ کہنے کے قابل ہونے کے لئے قیادت کی بھی ضرورت ہے، \’ارے، ہم یہ کرنے جا رہے ہیں، یہ تھوڑا سا رگڑ پیدا کرنے والا ہے، لیکن یہ واقعی طویل مدت میں ہماری مدد کرنے والا ہے،\’\” رنسی نے کہا۔
\”ہم کم سے کم کام کرنے کے قابل تھے، لیکن یقیناً ایسا نہیں تھا جیسا کہ دوسرے اسکول کر رہے تھے۔ اور اس لیے ہم واقعی میدان کھو رہے تھے کیونکہ ہم بڑے لوگوں کے ساتھ کھیلنے کے قابل نہیں تھے۔
فریڈی ولیمز، جونیئر، اسسٹنٹ نائب صدر برائے طلباء امور، اندراج کا انتظام، داخلہ اور بھرتی، الاباما اسٹیٹ یونیورسٹی
چھ کے گروپ میں کچھ کالجوں کے لیے، CRM ٹیکنالوجی بالکل نئی ہے۔ دیگر، جیسے ورجینیا میں نارفولک اسٹیٹ، نے پہلے دوسری کمپنیوں سے سافٹ ویئر آزمایا تھا، لیکن پھر بھی اپ گریڈ کی ضرورت تھی۔
جوآن الیگزینڈر، ایسوسی ایٹ نائب صدر برائے اندراج کے انتظام کے لیے نورفولک اسٹیٹ نے کہا کہ اس سافٹ ویئر نے درخواست کے عمل کو ممکنہ طلباء کے لیے ہموار اور زیادہ موثر بنا دیا ہے۔ اس وقت، نارفولک اسٹیٹ صرف داخلوں کے لیے CRM کا فائدہ اٹھا رہی ہے، انہوں نے کہا، لیکن مستقبل میں، کالج سافٹ ویئر کے ان پہلوؤں کا استعمال شروع کر سکتا ہے جو برقرار رکھنے میں مدد کے لیے بنائے گئے ہیں۔
طالب علم کی کامیابی کے سینئر نائب صدر ایلیسن کالہون براؤن نے کہا کہ جارجیا اسٹیٹ یونیورسٹی ایک دہائی سے زیادہ عرصے سے اسی طرح کا سافٹ ویئر استعمال کر رہی ہے۔ انہوں نے کہا کہ خودکار سادہ مواصلات اور مسائل کے حل نے ان لوگوں کو آزاد کر دیا ہے جو یونیورسٹی میں کام کرتے ہیں تاکہ طلباء کو درپیش زیادہ پیچیدہ چیلنجوں سے نمٹنے میں مدد مل سکے۔
\”HBCUs حیرت انگیز کام کرتے ہیں،\” یہاں تک کہ CRM ٹولز کے بغیر، انہوں نے کہا، \”کیونکہ وہ طلباء کی مدد کے بارے میں بہت جان بوجھ کر ہوتے ہیں۔
انہوں نے مزید کہا کہ \”یہ انہیں کرنے کی اجازت دیتا ہے، کچھ طریقوں سے، اس ارادے کو بڑھانا،\” انہوں نے مزید کہا۔ \”اگر آپ کے پاس ایک اچھا ماڈل ہے، تب بھی یہ سروس کو بہتر بنائے گا اور اگر آپ اسے پورے دل سے لاگو کرتے ہیں تو اسے مزید موثر بنائے گا۔\”
CRM اپ گریڈ کے لیے گرانٹ حاصل کرنے والے دیگر HBCUs فلوریڈا A&M یونیورسٹی، جنوبی کیرولینا اسٹیٹ یونیورسٹی، ٹیکساس سدرن یونیورسٹی اور Tuskegee یونیورسٹی ہیں۔
سلیٹ کے سی ای او اور بانی، الیگزینڈر کلارک نے کہا کہ کالجوں کے لیے یہ یقینی بنانا ضروری ہے کہ کیمپس میں موجود ہر شخص سافٹ ویئر کو لاگو کرنے کے لیے مل کر کام کرے، کیونکہ \”آپ اس سے باہر نکل جاتے ہیں جو آپ ڈالتے ہیں۔\”
کلارک نے کہا کہ دوسرے کالجوں اور ایڈ ایڈوانسمنٹ کی مدد مختلف مہارت کے حامل لوگوں کو اکٹھا کر کے، اور HBCUs کو سافٹ ویئر سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے میں مدد کر کے \”مرکزی دماغی اعتماد\” کے طور پر کام کرتی ہے۔ یہ ان اسکولوں میں خاص طور پر مددگار حکمت عملی ہو سکتی ہے جو تاریخی طور پر کم فنڈز اور وسائل پر سخت ہیں۔
ولیمز، جو الاباما اسٹیٹ میں انرولمنٹ مینجمنٹ اور طالب علم کی کامیابی کے انچارج بھی ہیں، نے کہا کہ ان کی یونیورسٹی اور بہت سے دیگر HBCUs ہمیشہ اپنے پاس موجود چند وسائل کے ساتھ بہترین کام کرنے میں اچھے رہے ہیں۔
انہوں نے کہا کہ ہم کم سے کم کام کرنے کے قابل تھے، لیکن یقیناً ایسا نہیں تھا جیسا کہ دوسرے اسکول کر رہے تھے۔ \”اور اس طرح ہم واقعی زمین کھو رہے تھے کیونکہ ہم بڑے لوگوں کے ساتھ کھیلنے کے قابل نہیں تھے۔\”
اب، وہ فینسی نئی Cadillac چلانے کا طریقہ سیکھنے کے بارے میں پرجوش ہے، یا CRM ٹیکنالوجی کا بہترین فائدہ کیسے اٹھانا ہے۔ لیکن اس نے کہا کہ وہ اپنے تمام پرانے اسکول کے ہتھکنڈوں کو نہیں جانے دے رہا ہے۔
یہاں تک کہ جب اس نے اس بارے میں بات کی کہ نیا سسٹم کس طرح ٹیکسٹ میسجز اور ای میلز بھیج سکتا ہے اور اس بات کا پتہ لگا سکتا ہے کہ آیا طلباء نے انہیں کھولا ہے، اس کے پاس دو موٹے منیلا فولڈر تھے جو ان کی میز پر بیٹھے دستخط کیے جانے کے منتظر تھے۔
\”لوگ اب بھی ان کا استقبال کرنا پسند کرتے ہیں اور میں ان پر دستخط کرتا ہوں کیونکہ میں اس طرح پرانے زمانے کا ہوں،\” انہوں نے کہا۔ لیکن اچھی خبر یہ ہے کہ انہیں خطوط کے ڈھیر پر دستخط کرنے کے لیے آپ کا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ انہیں ایک فوری مواصلت ملے گی جس میں کہا جائے گا کہ آپ کو الیکٹرانک طور پر داخل کیا گیا ہے، اور پھر انہیں وہاں پر ایک سرکاری دستخط کے ساتھ فالو اپ آفیشل لیٹر بھی ملے گا۔
کے بارے میں یہ کہانی HBCUs میں ٹیکنالوجی کی طرف سے تیار کیا گیا تھا ہیچنگر رپورٹ، ایک غیر منفعتی، آزاد نیوز آرگنائزیشن جو تعلیم میں عدم مساوات اور جدت پر مرکوز ہے۔ ہمارے لیے سائن اپ کریں۔ اعلی تعلیم نیوز لیٹر.