کھاتہ داروں نے کل صبح سوشل میڈیا پر شکایت کی کہ وہ بینک کی ایپ یا آن لائن خدمات کا استعمال نہیں کر سکتے۔
BOI نے کہا کہ سسٹم کل شام آن لائن واپس آئے اور متاثرہ صارفین کی مدد کے لیے برانچیں دیر سے کھلی رہیں۔
بینک نے کہا کہ اس نے آج فون کے سوالات کو نمٹانے کے لیے اضافی کسٹمر سروس کے عملے کو بھی تیار کیا ہے۔
“ہمیں انتہائی افسوس ہے کہ کل آن لائن خدمات میں خلل پڑا۔ یہ خدمات کل 5.30 کے قریب واپس آئیں اور معمول کے مطابق کام کر رہی ہیں،” بینک کے ترجمان نے کہا۔
“کسی بھی ایسے صارفین کو بہتر مشورہ اور مدد فراہم کرنے کے لیے جنہیں اس کی ضرورت ہو سکتی ہے، ہم نے اس ہفتے کے آخر میں کئی اضافی اقدامات کیے ہیں۔ ہم نے فون پر صارفین کی خدمت کے لیے دستیاب ساتھیوں کی تعداد میں اضافہ کیا ہے اور آج ہم اپنی 90 سے زیادہ شاخیں بھی کھولیں گے۔ (ہفتہ 1 جولائی) صبح 10 بجے سے دوپہر 2 بجے تک۔ ان شاخوں کی مکمل فہرست bankofireland.com پر ہے۔
یہ کل کے طور پر آیا ہے جب کچھ آجروں نے ہفتے کے آخر سے پہلے عملے کو ادائیگی کرنے کے قابل نہ ہونے کی اطلاع دی۔
کچھ کھاتہ داروں نے بینک سے مطالبہ کیا کہ وہ اپنی ایپ یا آن لائن بینکنگ استعمال کرنے سے قاصر ہونے کی وجہ سے انہیں معاوضہ دے۔
بینک کے صارفین نے اس معاملے پر مایوسی کا اظہار کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا سہارا لیا، اور بینک کی مواصلاتی حکمت عملی کے بارے میں بھی شکایت کی۔
ایک گاہک نے ٹویٹر پر کہا: “بینک آف آئرلینڈ ایپ پوری صبح بند رہی اور میں توقع کرتا ہوں کہ مہینے کے آخری جمعہ کو بہت سے صارفین لاگ ان کرنے اور لین دین کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔”
ایک اور نے پوچھا: “میں فرض کرتا ہوں کہ بینک آف آئرلینڈ ان لوگوں کو معاوضہ دے گا جو آج لین دین کرنے کے لیے لاگ ان نہیں ہو سکتے؟ کیا BOI اس بارے میں پیشہ ور ہو گا یا عام شوقیہ؟”
ایک شخص نے مذاق میں کہا: “میرے پاس اپنے وسیع اوور ڈرافٹ کو السٹر بینک میں منتقل کرنے کا دماغ اچھا ہے۔ اوہ خدایا! ارے رکو!”
بینک آف آئرلینڈ کے چیف ایگزیکٹو مائیلس اوگریڈی نے گزشتہ ہفتے ‘سنڈے انڈیپنڈنٹ’ کو دیے گئے ایک انٹرویو میں کہا کہ وہ ٹیکنالوجی میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہا ہے۔
انہوں نے کہا کہ بینک تین سالوں کے دوران کاروبار میں خاص طور پر ٹیکنالوجی میں €1bn کی سرمایہ کاری کرے گا۔
“حالیہ برسوں میں ہماری سرمایہ کاری بنیادی نظاموں، ڈیٹا، روبوٹکس، سائبر پروٹیکشن میں رہی ہے، جن میں سے زیادہ تر صارفین کو نظر نہیں آتا ہے لیکن یہ یقینی طور پر ہمارے ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کی لچک کو بہتر بناتا ہے۔ ہم نے اپنے صارفین کو درپیش ٹیکنالوجی کے ساتھ بھی بہت اچھی پیش رفت کی ہے۔”
2008 اور 2015 کے درمیان اپنے ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز کے مسائل حل کرنے میں ناکامی کی وجہ سے سنٹرل بینک کی جانب سے 2021 میں بینک پر 24.5 ملین یورو جرمانہ عائد کیا گیا۔
بینک نے گزشتہ سال مارچ میں اعلان کیا تھا کہ وہ 100 نئے ٹیکنالوجی کے عملے کو بھرتی کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔
یہ 2021 میں 130 ٹکنالوجی ہائرز میں سب سے اوپر تھا۔
>Source link>
>>Join our Facebook Group be part of community. <<